Drive to shop : comment amener le client au point de vente
Drive to shop : comment amener le client au point de vente ?
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Dans l’optique de la croissance des entreprises il est important de saisir les opportunités offertes par le drive-to-store. Non seulement le magasin physique reste un point de contact essentiel avec les clients, mais nous assistons aujourd’hui à la disparition des barrières entre le monde en ligne et le monde hors ligne.
Qu’est-ce que le drive to store ?
Selon la première étude mondiale sur le sujet menée par S4M et IHS Markit, d’ici 2023, 65% des budgets publicitaires du commerce de détail seront alloués au drive to store.
Cela confirme que même si 2020 verra une accélération exponentielle du numérique, le magasin physique restera toujours une partie intégrante et fondamentale de notre expérience d’achat.
Une stratégie drive-to-store vous permet d’intégrer vos campagnes de marketing à des activités visant à augmenter les visites en magasin. En outre, l’objectif est désormais d’amener le client au point de vente qui répond le mieux à ses besoins et aux stratégies de votre entreprise.
L’importance des données
L’efficacité du drive to store n’est pas seulement mesurée par les conversions qui ont lieu en ligne, mais aussi par les actions que l’utilisateur entreprend hors ligne, c’est-à-dire les visites au magasin par ceux qui ont vu l’annonce.
Ainsi, l’utilisation et l’activation intégrées des données restent essentielles pour pouvoir contrôler l’impact de nos campagnes, en nous permettant de connaître l’origine exacte de chaque client, pour chaque étape de son parcours client, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Pourquoi est-ce un atout ?
Parmi les tendances d’achat de l’année dernière qui sont appelées à se maintenir, l’augmentation des achats en ligne se distingue. Pour les petites et moyennes entreprises en particulier, c’est l’occasion de faire connaître leur marque et d’attirer de nouveaux clients dans leurs magasins, compte tenu du regain d’intérêt pour les entreprises et les produits locaux.
En outre, même les plus grandes entreprises prêtent attention au drive-to-store, en repensant complètement leurs environnements pour valoriser la combinaison du online et du offline.
Par exemple, Apple organise de petits événements et concerts, où les clients peuvent tester les différentes fonctionnalités des produits en temps réel. Dans des cas comme celui-ci, grâce à l’avantage de la technologie, qui permet d’influencer notre comportement et de construire des processus d’approche du magasin, l’espace physique devient une sorte de coquille à partir de laquelle il est possible d’offrir des services innovants.
N’oublions pas non plus que ce n’est qu’à travers les magasins que nous pouvons créer une expérience multisensorielle pour le client, notamment pour les produits et services qui bénéficient de l’utilisation des sens tels que le toucher, l’odorat et le goût, que nous ne pouvons pas utiliser dans le numérique, ou pour les services qui nécessitent un conseil physique.
Comment mettre en œuvre le drive to store ?
Aujourd’hui, nous savons que l’utilisateur effectue des recherches en ligne et rassemble des informations avant de se rendre dans le magasin, de sorte qu’il arrive déjà préparé au moment de l’achat.
La démarche de votre entreprise vers le magasin peut commencer par des activités de base comme la création de votre compte Google My Business, où vous pouvez saisir gratuitement des informations importantes sur votre entreprise et vos produits ou services, autant d’étapes qui aident l’utilisateur à prendre une décision.
Cela peut conduire à des campagnes plus complexes, de sorte qu’un client potentiel qui recherche en ligne un produit ou un service comme le vôtre, ou qui explore la zone proche de votre site sur une carte, verra une publicité pour le rapprocher du magasin ou pour contacter le magasin le plus proche.